Atelier citoyen Tengen – processus numérique

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Landkreis Konstanz/Baden-Württemberg, germany

Dans un premier temps, les processus analogiques existants ont été étudiés et le potentiel d'optimisation identifié d'un point de vue administratif. Au cours de l'atelier, les citoyens ont développé un flux de processus idéal pour la gestion numérique des poubelles basé sur divers cas (par exemple, les poubelles doivent être remplacées, de nouvelles poubelles doivent être commandées). En outre, les conceptions précédentes des masques de formulaire ultérieurs ont été vérifiées linguistiquement et visuellement. Enfin, le flux de processus idéal du point de vue du citoyen et du point de vue administratif ont été comparés.
La mise en œuvre technique pratique de ce processus a ensuite été réalisée dans le cadre du projet SmartVillages en coopération avec Bodensee Standort Marketing GmbH. Enfin, les citoyens de l'atelier ont été invités à tester l'outil en tant qu'utilisateur pilote et à donner un retour d'information correspondant, ce qui a permis d'ajuster à nouveau le processus. Ainsi, le flux de processus idéal a été comparé à la fois du point de vue citoyen et administratif.
Le service d'échange, de commande ou d'annulation des poubelles est proposé aux citoyens de la ville de Tengen sur la plateforme nationale www.service-bw.de.

Il s'agit du premier processus numérique en Allemagne dans lequel les citoyens ont été activement impliqués dans le développement et la mise en œuvre a donc été conçue selon le principe ascendant. Le projet peut être adapté à n'importe quelle autre municipalité.
Applicabile in zone rurali, non cittadine
Hameau
Jeunes, Personnes âgées, Etudiants, Actifs
April bis Dezember 2019

La mise en oeuvre

Les conditions clés du succès

Cela garantit que les citoyens de Tengen sont prêts à utiliser le service numérique car ils peuvent s'identifier au processus.

Etapes clés d’implémentation

Dans un premier temps, les processus analogiques existants ont été étudiés et le potentiel d'optimisation identifié d'un point de vue administratif. Dans une deuxième étape dans divers ateliers, les citoyens ont élaboré un flux de processus idéal de gestion des poubelles numériques basé sur divers cas (par exemple, la poubelle doit être remplacée, de nouvelles poubelles doivent être commandées). Enfin, le flux de processus idéal a été comparé du point de vue du citoyen et du point de vue administratif, car les citoyens ont été autorisés à tester le processus en tant qu'utilisateur pilote.

Ressources nécessaires

Financement: La majorité des fonds nécessaires pourraient être financés par le partenaire de projet Bodensee Marketing Site à partir du programme de financement «Espace alpin» et le financement associé pour le projet «SmartVillages». Ressources humaines: la population de Tengen a été - comme c'est désormais la norme à Tengen - invitée à participer activement. La ville a invité 12 citoyens dans le cadre de son «Atelier d'innovation des services aux citoyens» à participer activement à ce projet de numérisation du processus administratif.

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Stadt Tengen

Bürgermeister Hr. Marian Schreier